Regulamin świadczenia usług montażowych
I. Obowiązki klienta przed rozpoczęciem prac montażowych
1. Przygotowanie Miejsca Montażu:- Klient zobowiązany jest do opróżnienia miejsca z wszelkich przedmiotów, które mogłyby utrudniać montaż lub ulec uszkodzeniu.
- Klient musi zabezpieczyć podłogi, ściany i inne powierzchnie narażone na zarysowania lub zabrudzenia.
- Miejsce Montażu musi być wolne od wilgoci i dobrze wentylowane. W szczególności ściany, do których mają być mocowane elementy wyposażenia, muszą być suche, mocne i stabilne. Klient odpowiada za stan Miejsca Montażu i oświadcza, że wskazane przez niego miejsce jest odpowiednie do rodzaju montowanych przedmiotów.
- brak przygotowania Miejsca Montażu w sposób wskazany powyżej może prowadzić do wstrzymania Prac Montażowych do czasu należytego wykonania obowiązków Klienta.
- W przypadku montażu architektury zewnętrznej, po stronie klienta jest przygotowanie podłoża/fundamentu/podstawy do odpowiedniego montażu.
- Klient zobowiązany jest do zapewnienia swobodnego dostępu do Miejsca Montażu, w tym drogi do niego, odpowiedniej do Prac Montażowych i rodzaju oraz wielkości montowanych przedmiotów.
- W przypadku konieczności wniesienia ciężkich przedmiotów, Klient jest zobowiązany do udostępnienia sprawnej windy , jeśli jest to konieczne. W przypadku nieudostępnienia takiej windy lub gdy rozmiar windy uniemożliwia transport montowanych przedmiotów, Prace Montażowe mogą zostać wstrzymane i zostać uzależnione od dodatkowej opłaty za użycie sprzętu niezbędnego do wniesienia montowanych przedmiotów.
- Klient jest odpowiedzialny za dostarczenie Firmie Monterskiej pełnej dokumentacji technicznej (instrukcji montażu) oraz projektu montażu. W przypadku braku takich dokumentów w jakimkolwiek zakresie lub ich wadliwości uniemożliwiających należyte przeprowadzenie prac, Prace Montażowe mogą zostać wstrzymane.
- Wszelkie zmiany lub aktualizacje dokumentacji technicznej muszą być zgłoszone Firmie Monterskiej z odpowiednim wyprzedzeniem.
- Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie zgodnych z przepisami instalacji elektrycznych, wodno-kanalizacyjnych oraz wentylacyjnych w Miejscu Montażu jeśli dotyczą one Prac Montażowych. Klient oświadcza, że instalacje te nie kolidują z planowanym montażem.
- W przypadku wykrycia wad w instalacjach, które mogą wpływać na jakość montażu lub bezpieczeństwo lub wykrycia kolizji instalacji z planowanym montażem, Firma Monterska ma prawo odmówić realizacji usługi do czasu usunięcia wad przez Klienta.
- Klient jest zobowiązany do poinformowania Firmy Monterskiej o wszelkich ukrytych wadach konstrukcyjnych i instalacyjnych.
II. Zakres usług montażowych i zasady ich realizacji
1. Standardowy zakres usług:- Montaż wszystkich zamówionych elementów zgodnie z dokumentacją dostarczoną przez Klienta.
- Montaż i mocowanie elementów wyposażenia, takich jak uchwyty, półki, fronty, oświetlenie.
- Wbudowanie sprzętu AGD oraz RTV (bez programowania).
- Podłączenia do instalacji elektrycznej, wodno-kanalizacyjnej, gazowej, wentylacyjnej.
- Poprawa i wyrównanie powierzchni montażowych, takich jak nierówne ściany czy podłogi.
- Poziomowanie mebli.
- Wykonanie fudanementu/podstawy.
- Wszystkie ściany, do których mają być mocowane elementy, muszą być wykonane z materiałów o odpowiedniej nośności.
- Minimalna grubość ściany do zamocowania elementów wiszących powinna wynosić 8 cm.
- Firma Monterska nie ponosi odpowiedzialności za skutki montażu na ścianach i podłogach o nierównościach przekraczających normalne. W takim przypadku montaż odbywa się na ryzyko Klienta.
III. Terminy realizacji i zmiany terminu
1. Ustalanie terminu – Termin realizacji ustalany jest indywidualnie przez Sprzedawcę z Klientem i zapisany w umowie. 2. Zmiana terminu:- Sprzedawca może na żądanie Klienta zmienić termin montażu, zgłaszając taką potrzebę Firmie Monterskiej najpóźniej na 3 dni roboczych przed ustalonym terminem rozpoczęcia Prac Montażowych.
- Firma Monterska zastrzega sobie prawo do zmiany terminu montażu z przyczyn niezależnych od niej, np. w przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnych, warunków atmosferycznych, braków materiałowych.
- W przypadku nieprzygotowania Miejsca Montażu lub braku dokumentacji projektowej, Firma Monterska może naliczyć dodatkową opłatę za czas przestoju (m. in. za dotarcie na miejsce i/lub podjęcie próby montażu, lecz miejsce nie jest przygotowane do montażu lub brakuje niektórych elementów produktu).
IV. Odbiór usługi i obowiązki Klienta po zakończeniu możu
1. Protokół Odbioru:- Po zakończeniu montażu, Klient i Wykonawca sporządzają Protokół Odbioru, w którym potwierdzają zgodność wykonanych prac z umową.
- Klient zobowiązany jest do zgłoszenia wszelkich uwag lub zastrzeżeń do wykonanych prac w Protokole. Brak zgłoszenia uwag lub odmowa podpisania Protokołu Odbioru jest równoznaczny z akceptacją wykonanych prac.
- Po podpisaniu Protokołu Odbioru, Firma Monterska nie ponosi odpowiedzialności za zmiany lub usterki wynikające z późniejszych działań Klienta lub osób trzecich.
- Klient zobowiązany jest do zapewnienia miejsca na odpady z możliwością ich segregacji. Wywóz odpadów leży po stronie Klienta.
- Firma Monterska zobowiązuje się do segregacji odpadów powstałych w trakcie montażu i pozostawienia ich w miejscu wskazanym przez Klienta.
V. Ceny, płatności i dodatkowe koszty
1. Cennik usług:- Ceny za usługi montażowe określane są na podstawie obowiązującego cennika indywidualnie ustalonego z Firmą Monterską.
- Kosztorys usługi zostaje uzgodniony przed rozpoczęciem prac montażowych.
- Opłata za usługi pobierana jest z góry, chyba że strony uzgodnią inaczej.
- Usługa Firmy Monterskiej jest płatna na podstawie faktury VAT wystawionej Sprzedawcy.
- Wszelkie dodatkowe prace, które nie były uwzględnione w zamówieniu, będą wyceniane osobno przez Firmę Monterską i realizowane po akceptacji kosztów przez Klienta i Sprzedawcę.
- W przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta, Firma Monterska zastrzega sobie prawo do zatrzymania kwoty wynikającej z Cennika jako rekompensaty za poniesione koszty przygotowawcze.
- w przypadku wstrzymania Prac Montażowych z powodu okoliczności leżących po stronie Klienta, Firmie Monterskiej przysługują koszty dodatkowe wynikające z tych okoliczności, zgodnie z Cennikiem usług lub indywidualną wyceną. Klient zostanie obciążony tymi kosztami przez Sprzedawcę.
VI. Odpowiedzialność i ograniczenie odpowiedzialności
1. Odpowiedzialność Firmy Monterskiej:- Firma Monterska odpowiada za jakość wykonanych prac, zobowiązuje się do ich starannego i bezpiecznego wykonania zgodnie z projektem.
- Firma Monterska nie ponosi odpowiedzialności za wady wynikające z nieodpowiedniego przygotowania Miejsca Montażu, wad projektu, błędów w instrukcji montażu lub wad ukrytych konstrukcji i instalacji.
- Firma Monterska nie ponosi odpowiedzialności za wady produktów lub niekompletność usług zamówionych przez Klienta lub Sprzedawcę.
- Firma Monterska nie odpowiada za szkody wynikłe z działania osób trzecich oraz za awarie instalacji niezależnych od montażu lub wynikłe z uchybień Klienta (szczególnie wodno-kanalizacyjnych, gazowych, elektrycznych).
VII. Reklamacje
1. Tryb składania reklamacji:Reklamacje należy zgłaszać Sprzedającemu, zgodnie z przewidzianą u niego procedurą rozpatrywania zgłoszeń.
VIII. Postanowienia końcowe
1. Firma Monterska zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu, z zastrzeżeniem, że zmiany nie wpływają na warunki umów zawartych przed ich wejściem w życie.
2.W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego.
3.Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji i obowiązuje na czas nieokreślony.
Przedmiot i zakres zastosowania
Dokument przedstawia standardową procedurę realizacji usługi montażu. Dokument ten ma na celu zapewnienie transparentności naszych działań i przedstawienie krok po kroku, jak przebiega proces realizacji zlecenia przez nasz zespół monterski.
Realizacja usługi montażu
I. Termin oraz przyjęcie zlecenia montażu: Montaż realizowany jest w terminie od 3 do 7 dni roboczych od daty dostawy towaru do Klienta. Po potwierdzeniu usługi, zlecenie zostaje przypisane do odpowiedniego zespołu monterskiego. Monterzy, jeszcze przed realizacją, otrzymują komplet informacji niezbędnych do sprawnego przeprowadzenia usługi – w tym lokalizację, zakres montażu oraz szczegóły dotyczące produktów. II. Proces realizacji zlecenia: 1. Dojazd:- Zespół monterski przyjeżdża na miejsce montażu o ustalonej godzinie.
- Skład osobowy zespołu jest dopasowany do wielkości i charakteru zlecenia.
- Po przyjeździe monterzy dokonują weryfikacji stanu opakowań produktów oraz kompletności zamówienia.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub braków, podejmowane są natychmiastowe działania: kontakt z koordynatorem i sporządzenie protokołu szkody.
- W sytuacji braku zastrzeżeń, rozpoczynamy realizację montażu.
- Monter dokonuje pełnego montażu wszystkich elementów produktu, zgodnie z instrukcją producenta oraz obowiązującymi standardami. Po złożeniu, produkt zostaje ustawiony w miejscu wskazanym przez Klienta – w domu, mieszkaniu lub przestrzeni ogrodowej/na zewnątrz.
- Po zakończeniu montażu monter sprząta miejsce pracy i przywraca je do stanu sprzed rozpoczęcia usługi. Wszystkie opakowania oraz pozostałości po montażu wynosi we wskazane przez Klienta miejsce, z zachowaniem obowiązujących przepisów.
- Zakończenie usługi wiąże się również z uzupełnieniem raportu montażowego, co pozwala na bieżące monitorowanie jakości oraz terminowości realizowanych zleceń.
W razie potrzeby możliwe jest również wniesienie produktów do miejsca montażu (usługa płatna dodatkowo – jej zakres i koszt określamy indywidualnie przed realizacją).
5. Standardy i wyposażenie zespołu monterskiego:Zespół fachowców wyposażony jest w:
- profesjonalne narzędzia monterskie i elektronarzędzia,
- wózki transportowe, pasy meblowe, koce ochronne,
- odzież ochronną oraz schludny ubiór zgodny z wymaganiami bezpieczeństwa.
Każdy z naszych monterów korzysta ze smartfona, który zapewnia bieżący kontakt z koordynatorami projektu.
Wyposażenie zespołu jest każdorazowo dobierane w zależności od specyfiki danego zlecenia, rodzaju montowanego produktu oraz warunków panujących w miejscu montażu. Dzięki temu nasi pracownicy są przygotowani zarówno do standardowych montaży w przestrzeniach mieszkalnych, jak i do bardziej wymagających realizacji w obiektach komercyjnych. Elastyczne podejście do każdego projektu pozwala nam zachować wysoką jakość obsługi i pełną sprawność operacyjną.
Zasady bezpieczeństwa i ograniczenia
W trosce o jakość i bezpieczeństwo realizacji, zespół monterów działa zgodnie z poniższymi zasadami: 1. Obecność klienta:– Montaż realizowany jest wyłącznie w obecności klienta lub wyznaczonego przedstawiciela. W uzasadnionych przypadkach możliwe jest odstępstwo od tej zasady, pod warunkiem wcześniejszego uzgodnienia z koordynatorem projektu. Brak obecności klienta może uniemożliwić późniejsze rozpatrzenie ewentualnych zgłoszeń reklamacyjnych.
2. Zakaz podejmowania prywatnych zleceń w trakcie realizacji montażu:– Monterzy działają wyłącznie w ramach zlecenia powierzonego przez sprzedającego. Nie są uprawnieni do przyjmowania dodatkowych, prywatnych zleceń od klientów w trakcie wykonywania usługi.
3. Zakaz modyfikacji sprzętu lub mebli:– Wszelkie zmiany w zakresie konstrukcji montowanych produktów (np. wiercenie dodatkowych otworów, zmiana mocowań) mogą być wykonywane wyłącznie po uzyskaniu jednoznacznej zgody koordynatora.
4. Obowiązek zabezpieczenia elementów w przypadku przerwania montażu:– W sytuacjach wymagających przerwania montażu, zespół zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia wszystkich elementów przed ewentualnym uszkodzeniem.
Standardy obsługi Klienta i etyka pracy
1. Uprzejmość i profesjonalizm:– Zespół monterski zobowiązany jest do uprzejmego i profesjonalnego zachowania wobec Klienta, z zachowaniem zasad kultury osobistej. W przypadku jakichkolwiek nieporozumień lub wątpliwości, monterzy mają obowiązek zgłosić sprawę koordynatorowi.
2. Przejrzystość działań:– Na każdym etapie montażu Klient jest informowany o przebiegu prac, przewidywanym czasie ich zakończenia oraz o wszelkich czynnościach dodatkowych, które mogą mieć wpływ na czas lub koszt realizacji.
3. Odpowiedzialność za powierzone mienie:– Zespół monterski ponosi odpowiedzialność za powierzone mu materiały oraz montowane produkty od momentu rozpoczęcia zlecenia do jego zakończenia. Wszelkie zauważone braki lub uszkodzenia są niezwłocznie zgłaszane do koordynatora projektu.
Gwarancja jakości i odpowiedzialność
1. Jakość realizowanych usług:– Nasza firma zapewnia pełną odpowiedzialność za powierzony sprzęt i produkty od momentu rozpoczęcia montażu do jego zakończenia. Podczas realizacji zlecenia dbamy o najwyższą jakość wykonania oraz o bezpieczeństwo powierzonych przedmiotów.
2. Reklamacje:– W przypadku zgłoszenia reklamacji, podstawą jej rozpatrzenia jest protokół z montażu, który musi być sporządzony przez zespół monterski. Protokół ten obejmuje szczegóły dotyczące realizacji usługi, a także podpis Klienta, potwierdzający odbiór montażu oraz stan zamontowanego produktu. Reklamacje będą rozpatrywane na podstawie tego dokumentu, który stanowi dowód wykonania usługi zgodnie z ustaleniami.